O que a IA muda num negócio.
Luís Sobral, fundador da Sobral Digital Agency, participou no programa Pitch Brand & Content, da CNN Portugal. Em minuto e meio defende três ideias: uma lead sem resposta em 24 horas está meio perdida, as empresas precisam de sistemas fechados em vez de ferramentas soltas, e a melhor forma de começar com IA é começar pequeno.
As ideias principais
- De automatizar tarefas a automatizar decisões.A IA era vista como uma forma de automatizar tarefas. O passo seguinte é automatizar decisões.
- Uma lead sem resposta em 24 horas está 50% perdida.A IA poupa tempo humano na resposta e entrega a lead à equipa já muito mais qualificada.
- Serve do microempreendedor à grande empresa.A diferença está no tamanho das ações que se pedem. A forma de simplificar é começar pequeno.
- Internamente ou com ajuda externa.Por dentro: ganhar primeiro conhecimento básico de IA. Por fora: estruturar muito bem o que se necessita.
- Sistemas fechados, não ferramentas soltas.Ferramentas que não se ligam entre si acabam por dar mais trabalho do que não usar IA.
- A IA é como um bebé recém-nascido.É preciso dizer-lhe tudo. Se não dissermos, inventa e alucina.
- Quem usa IA substitui quem não usa.A IA não tira lugares por si só ao ser humano.
Perguntas e respostas
O que disse Luís Sobral na CNN Portugal sobre inteligência artificial?
No programa Pitch Brand & Content, da CNN Portugal, Luís Sobral defendeu que a IA deixou de servir apenas para automatizar tarefas e passou a servir para automatizar decisões. Os pontos centrais foram três: responder depressa a cada lead, trabalhar com sistemas fechados em vez de ferramentas soltas e começar pequeno.
Porque é que o tempo de resposta a uma lead é tão importante?
Segundo Luís Sobral, se não respondermos em 24 horas a uma lead, essa lead está a 50% perdida
. A IA poupa tempo humano na resposta e dá um nível de resposta mais profissional, para que a lead chegue à equipa comercial muito mais qualificada.
Por onde deve uma pequena empresa começar com IA?
Luís Sobral aconselha a começar pequeno. Quem quiser criar as ferramentas internamente deve primeiro ganhar conhecimento básico de IA. Quem contratar fora deve estruturar muito bem aquilo de que necessita antes de avançar.
Qual é o erro mais comum das empresas ao adotar IA?
Trabalhar com muitas ferramentas que não se ligam umas às outras. Nas palavras de Luís Sobral, essas empresas, paradoxalmente, acabam por ter mais trabalho do que aquele que teriam se não usassem IA
. A alternativa que propõe são sistemas fechados e CRMs completos.
Porque é que a IA inventa respostas?
Luís Sobral compara a IA a um bebé recém-nascido: é preciso dizer-lhe tudo o que deve fazer. Se não dissermos, ele vai inventar e vai alucinar.
A qualidade do resultado depende das instruções e do contexto que se dá ao sistema.
A IA vai tirar empregos?
Para Luís Sobral, a IA não vai tirar lugares por si só ao ser humano: o ser humano que usa a IA é que vai substituir o ser humano que não usa a IA
.
Transcrição integral
A IA estava vista como algo que servia para automatizar tarefas. Agora nós temos é que automatizar decisões.
Tem tudo a ver com timing. O que a IA pode fazer é poupar tempo humano em resposta. Se não respondermos em 24 horas a uma lead, essa lead está a 50% perdida. Nós conseguimos que a inteligência artificial consiga um nível muito mais profissional de resposta para que a lead chegue muito mais qualificada.
A IA já consegue ajudar todos, desde o pequeno e o microempreendedor até à grande empresa. A grande diferença será no nível de pequenas ações que se pedem, que já conseguimos simplificar muito a automatização de IA. Uma das formas que temos para poder simplificar essas tarefas é começar pequeno.
Para quem queira criar internamente este tipo de ferramentas, o que eu aconselho é que, antes de começarem a implementar, consigam ter conhecimento básico de IA. Se o caminho não for interno, o conselho é que estruturem muito bem o que é que necessitam.
Não vejam as ferramentas como algo solto. O que as empresas devem ter para ter sucesso são sistemas fechados, CRMs completos. Um dos grandes erros é que as empresas trabalham muito com ferramentas que, por vezes, não se colam umas com as outras e, paradoxalmente, acabam por ter mais trabalho do que aquele que teriam se não usassem IA.
A IA é quase como se fosse um bebé recém-nascido. Nós temos que lhe dizer tudo, temos que fazer tudo por ele e temos que dizer tudo o que ele deve fazer. Se não dissermos, ele vai inventar e vai alucinar.
A IA não vai tirar lugares per se ao ser humano. O que vai acontecer é que o ser humano que usa a IA é que vai substituir o ser humano que não usa a IA.
Quem é Luís Sobral
Luís Sobral é empresário, formador e consultor de IA, com mais de 25 anos de experiência em marketing digital. É fundador da Sobral Digital Agency, agência portuguesa de IA e automação, formador na Ipluso e fundador da comunidade Liga dos Empreendedores Digitais. Partilha o que aprende com mais de 30 mil pessoas no LinkedIn e já apoiou mais de 100 negócios.
No dia a dia aplica o que defende neste pitch: sistemas de vendas em que IA, automação, WhatsApp e CRM trabalham ligados, para que nenhuma lead fique sem resposta.
Quero aplicar isto no meu negócio ↗